An official website of the OECD.
Created by the Public Governance Directorate
This website was created by the OECD Observatory of Public Sector Innovation
(OPSI)
and
Observatory of Civic Space,
both within the Public Governance Directorate
(GOV).
How to validate authenticity
Validation that this is an official OECD website can be found on the
Civic Space page
of the corporate OECD website.
Eu acho que fóruns são ferramentas digitais que não chegam a toda a gente, e que infelizmente acabam muitas vezes por ser mal desenvolvidos, com péssima usabilidade e entraves tecnológicos.
É indiferente se é um papel, ou um email enviado, ou uma mensagem no facebook, ou whatsapp. Existem muitos canais possíveis e não devemos usar somente um (como os fóruns) para receber feedback dos cidadãos - este é um descuido muito comum nas autarquias. O compromisso começa no local, no sítio onde o serviço é prestado, simplesmente ouvindo o utilizador.
Ouvir o utilizador não é tecnicamente difícil, mas pressupõe uma mudança de paradigma: serviço focado no utilizador VS serviço focado no próprio serviço. Esta mudança de paradigma tem de ser feita sensibilizando os técnicos, dotando-os de mais agência, e talvez mais importante, dotando-os de recursos humanos e financeiros.
O espaço do serviço também deve ser revisto: muitos serviço usam uma linguagem espacial pouco convidativa e autoritária.
Medida: Reforçar o compromisso com o espaço cívico, através de fóruns participativos de espaço cívico, propícios à participação cívica na governação e na vida pública
É urgente reforçar o compromisso com espaço cívico, através de fóruns participativos, de forma a contribuir para o reforço da qualidade e participação democrática, e para que possa chegar a todos os/a cidadãos, especialmente os sub-representados, grupos minoritários e os cidadãos “não organizados” que nutrias vezes não têm voz na vida pública.
Propomos o reforço de fóruns e espaços cívicos, como forma de fortalecer a participação cívica e democrática; e de criar uma consciência coletiva sobre os mais diversos problemas que afetam a vida em sociedade. Envolvendo os/as cidadãos na tomada de decisão, n o exercício de uma cidadania ativa e empoderar os grupos mais vulneráveis.