An official website of the OECD.
Created by the Public Governance Directorate
This website was created by the OECD Observatory of Public Sector Innovation
(OPSI)
and
Observatory of Civic Space,
both within the Public Governance Directorate
(GOV).
How to validate authenticity
Validation that this is an official OECD website can be found on the
Civic Space page
of the corporate OECD website.
Implementar um sistema que permita recolher as sugestões dos cidadãos sobre as experiências de utilização dos serviços, nomeadamente sobre os horários praticados, a qualidade do atendimento, a facilidade de acesso e a adequação das soluções encontradas;
Alterar sistema de avaliação de desempenho dos funcionários alunhando objetivos do serviço com objetivos do funcionário e valirizando os funcionarios por proditividade e qualidade de serviço prestando considerando a avaliação que lhe é dada pelos cidadãos que são atendidos por esse funcionario e valirizar os servicos com melhor desempenho. Tem que se acabar com a ideia que tanto faz trabalhar mais ou menos ou melhor ou pior porque não há diferenciação positiva. Os objetivos dis serviços tem que ser dados a conhecer à sociedade e is resultados também e quem atinge objetivos e é mais valorizado pela qualidade de atendimento tem que ser diferenciado positivamente. Os sistemas de quotas no siadap parece não resultar e o próprio mecanismo de definição de objetivos de avaliação da pessoa e dos serviços parece nao ter adequado alinhamento. O QUAR podem ser uma base mas não parecem ter evouido como ferramenta de planeamento e avaliação. Devem ser repensados.
PT Os serviços deveriam estar centrados nas necessidades dos cidadãos e das empresas e nãos na oferta isolada de cada organismo. Deveria existir um dashboard que exposesse e submetesse a escrutínio público a performance dos organismos assim como o tempo, custo e qualidade dos serviços prestados
EN Services should be focused on the needs of citizens and companies and not on the isolated offer of each organization. A dashboard should be made available that exposes and submits to public scrutiny the performance of the bodies as well as the time, cost and quality of the services provided
Through Service Design: have a small team of professionals research, ideate, test, and implement (following the "Design Thinking" approach) services that respond effectively to real needs. Often, when governments want to include the citizen, it's common to see tailor-designed forums, or apps, that very few people use.
Besides using research as starting point to create a service, testing needs to be part of the mindset. Needs to happen on a frequent basis to pulse check how a service is being delivered.
A articulação das três dimensões participativas - envolvendo os cidadão, as organizações não governamentais e da sociedade civil- é crucial para o desenvolvimentos de mecanismos que possibilitem a agilização e implementação de instrumentos participativos permanentes nas reformas dos serviços públicos; e que se tornem mecanismos integrantes nos processos de decisão das políticas públicas.